Emlak danışmanları müşterilerle telefonda nasıl konuşmalıdır?

1) Emlak ofisini ve kendinizi tanıtın
• Potansiyel bir müşteriniz tarafından arandığınızda, telefonu açar açmaz şirketinizin ve kendinizin ismini söyleyin. Örneğin; bir kiralık ya da satılık ilanı için telefonunuz çaldıysa “Merhaba, X Emlak, ben …” şeklinde bir karşılama yapmalısınız. Bu şekilde arayan kişi doğru yeri aradığını ve yetkili bir kişiyle görüştüğünü düşünür.
2) Anahtar soru: “Size nasıl yardımcı olabilirim?”
• Kendinizi tanıttıktan sonra telefon konuşması gerçekleştirdiğiniz kişinin adını öğrenerek, görüşme boyunca kendisine “Ali Bey” veya “Ayşe Hanım” diye hitap etmelisiniz.
• İsmini öğrendiğiniz potansiyel müşterinize yöneltmeniz gereken ilk profesyonel soru “Size nasıl yardımcı olabilirim?” olmalı… Hangi emlak ilanınızdan bahsediyor, kiralık mı satılık mı bakıyor, ilanınızı nerede görmüş gibi birçok ayrıntıyı bu esnada öğrenebilirsiniz. Eğer arayan kişi bu bilgilere vâkıf değilse, sorularınızla yönlendirici olun ve net olarak ne istediğini anlayın.
• Eğer potansiyel müşteri bir ilan üzerine size ulaşmıyorsa, aradığı emlak ile ilgili detayları öğrenmelisiniz. Örneğin, Beylikdüzü’nde kiralık bir daire arayışında ise oda sayısından bina yaşına, cephe tercihinden fiyat aralığına kadar önemli bilgileri sormalısınız.
3) Dikkatlice dinleyin, not alın
• Telefon görüşmesi boyunca potansiyel müşterinizin ne söylediğini dikkatlice dinleyin ve not alın. Nerede ev arıyor? Satılık mı, kiralık mı? Hangi özelliklerde ev arıyor? Aradığı evin fiyat aralığı nedir?
• Not aldıktan sonra potansiyel müşterinizin söylediklerini teyit edin. Örneğin; “Avcılar Cihangir’de 250-300 bin TL fiyat aralığında, mutlaka balkonu olan 2+1 daire arıyorsunuz.” şeklinde konuşmayı özetleyin. Benzer ilanlar varsa bunlardan da bahsedebilirsiniz.
4) Randevu verin, geri dönüş yapın
• Telefon görüşmesinin sonunda, portföyünüzde yer alan potansiyel müşterinizin taleplerini karşılayan emlak ile ilgili bir ziyaret tarihi belirlemelisiniz.
• Randevuyu not ederken, konuştuğunuzu kişinin iletişim bilgilerini de kaydetmeyi unutmayın.
• Son olarak emlak ziyareti için belirlediğiniz randevu günü hatırlatma için arayacağınızı belirterek, güzel dileklerle telefon görüşmesini sonlandırın.
5) Ulaşım konusunda destek olun
• Arayan kişi evi hemen görmek istiyorsa ve imkânınız varsa bir araç göndererek kolayca evi görmeye gelmesini sağlayabilirsiniz.
• Aynı şekilde benzer alternatif daireler varsa, bunlara da bakabileceğinizi belirterek, günü programlayabilirsiniz.
-
Akaryakıta yapılması beklenen artırım iptal edildi
-
Hepsiburada’nın en avantajlı hali: Hepsiburada Premium kullanıma açıldı
-
Bakan Alım: Her gelir kümesinden ailenin kapısında arabası var
-
Kamuya 374 şehit yakını, gazi ve gazi yakınının ataması yapıldı
-
THY ve İstanbul Havalimanı yeniden dorukta: Yaklaşık 6 milyon yolcu günlük bin 510 uçuş
-
TÜBİTAK’tan yeşil dönüşüm daveti: 450 bin TL hibe dayanağı verilecek
YORUM BIRAK
YORUMLAR
HABER LİSTESİ
-
01
Akaryakıta yapılması beklenen artırım iptal edildiRafineri çıkış fiyatlarındaki değişiklik sebebiyle benzin grubunda 96 kuruş fiyat artışı olacağı ve söz konusu artışın pompa satış fiyatlarına … -
02
Hepsiburada’nın en avantajlı hali: Hepsiburada Premium kullanıma açıldıİstanbul, 4 Temmuz 2022 – Türkiye’nin ‘En Çok Tavsiye Edilen E-Ticaret Markası‘ Hepsiburada, müşterilerine birçok avantajdan yararlanma fırsatı … -
03
Bakan Alım: Her gelir kümesinden ailenin kapısında arabası varÇalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Bilgin, ‘İŞKUR İl Müdürlükleri 2022 Yılı Hedef Performans İzleme Toplantısı’na katıldı. Burada konuşan Bilgin … -
04
Kamuya 374 şehit yakını, gazi ve gazi yakınının ataması yapıldıAile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından, kamu kurum ve kuruluşlarındaki 374 kadroya noter huzurunda eğitim durumlarına göre şehit yakını … -
05
THY ve İstanbul Havalimanı yeniden dorukta: Yaklaşık 6 milyon yolcu günlük bin 510 uçuşEUROCONTROL, 27 Haziran-3 Temmuz’u kapsayan bu yılın 26. haftasına ilişkin verileri açıkladı. Buna göre, söz konusu dönemde Avrupa genelinde 214 …